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办公精灵水务版

一、系统结构
 


二、功能简介
  • 工单管理
    系统可以处理修漏、零活、故障换表、修漏闸、换闸门、消防栓井盖、水质问题、CPU卡表、热线反馈等大量工单,以及管理工单处理后的回访,得到用户满意度情况,确保派工有始有终、保质保量。
  • 汇报与报警管理
    系统产生的工单将根据工单级别实时自动向上级相关主管汇报,对于工单处理超时的系统可以通过手机短信或者Email向相关处理人和主管自动发出警示,确保事情得到及时妥善的处理。
  • 电话全程录音系统
    记录每一次用户与客服代表之间的通话情况,并进行保存。
  • 用户资料管理
    全面记录用户资料,弥补已有系统资料不详的情况。
  • 数据统计
    a) 可以对处理的工单进行统计,以方便决策者做出相应分析。
    b) 可以对座席代表的工作情况进行统计。
    c) 可以对服务中心话务量分析和统计。
    d) 可以对用户满意度分析与统计。

 

、最佳应用
  • 水务公司(自来水厂)客服中心、报修中心、报警中心,打造对外服务的高效平台,确保水厂业务稳定运行。

办公精灵水务版--水务公司服务致胜的法宝,企业档次提升的保证

解决方案:北京大兴自来水公司客服中心解决方案


      

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