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客服宝贝               在线销售咨询       

        客服宝贝专注企业客服部门、政府机关热线服务、军队热线服务等方面应用,为企业客服部门、政府机关热线服务、军队热线服务的高效稳定工作提供强有力保证。客服宝贝让客服工作更轻松、更精准、更有效。“工欲善其事,必先利其器”,客服宝贝是一把名副其实的客服利器

    功能特点:
        来电弹出           客户管理           
        工单管理           电话录音           
        话务统计           知识库             
        短信群发           电子公告

    详细功能如下表:

功能名称 功能说明
客户管理 客户资料管理 管理客户的详细资料,方便快捷的跟踪和维护客户。支持来电弹出
通话记录管理 方便客服管理与客户的电话联系记录
定时提醒 对重要的工作事先建立好提醒,到时间系统自动提醒
文档管理 方便客服管理与客户的往来文档,避免重要文档丢失和被病毒侵蚀
笔记管理 该客服管理软件系统方便客服管理与客户的MSNQQ的聊天记录
工单管理 工单创建 对于来电所反应的问题新建一个工单,并提交给相关部门处理
工单处理 相关部门处理客服所提交的工单,并反馈处理结果
工单回访 回访人员对已经处理完毕的工单进行回访,获知客户满意度
工单统计 按多种条件组合统计工单明细,工单处理满意度分析,工单类型分析
电话管理 电话录音 该客服管理软件对每次电话均录音,方便考核和培训员工,避免纠纷
话务统计 分析座席的有效通话量,配合电话录音考核员工;精准分析和预测呼入电话的时段、日、周、月、年分布情况,有力支持领导决策
未接记录 该客服管理软件系统自动记录未接来电,确保来电不遗漏
最新来电 可以实时看到最新的一个来电
常用工具 短信群发 通过短信网关,可以对相关客户批量群发手机短信
知识库 方便客服管理客户经常问到的问题,可以轻松检索到问题标准答案,给客户标准专业的解答
短消息 内部沟通的强有力工具
电子公告 组内公告发布工具
客户导入 可以通过Excel模板轻松实现原有客户导入
客户导出 有相关权限的座席可以导出客户资料到Excel文件
系统管理 系统配置 配置该客服管理软件系统运行的相关参数
帐号分配 创建和管理座席帐号
权限配置 该客服管理软件系统可为座席分配权限
自定义配置 该客服管理软件可针对不同行业可以对客户的特殊属性进行自定义

    客服宝贝历经五年的研发与应用,数百客户的成功体验,终于横空出世客服宝贝软件界面》》

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