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呼叫专家呼叫中心系统 在线销售咨询                                   呼叫专家普及版应用案例

   来源:网络     【返回文摘】 

   金创时代呼叫专家是一款专业的呼叫中心平台,它常见的功能如下: 

   1、呼叫专家可以使用电脑录制和处理的欢迎词文件,如欢迎词加入适当的背景音乐,让引导词变得十分丰富。 

   2、呼叫专家可以使用电脑录制和处理的等待背景音乐,也就是我们常见的彩铃,让客户等待变成一种音乐享受。 

   3、呼叫专家可以把呼入的电话按客户的要求转给多个组或者某个电话。呼叫专家可以处理如下欢迎词:欢迎致电某某公司,销售咨询请拨1,技术服务请拨2,如下人工服务请拨0或请直拨分机号码。客户如果按1,电话直接转给销售部的一台空闲电话,如果客户按2则电话直接转给技术部的一台空闲电话,不需要人工转接和干预,电话转接时呼叫专家还可以按话务均分和优先级的原则分配电话。如下图示: 

呼叫专家

   4、呼叫专家的语音流程可以任意定制。

   5、呼叫专家支持号码全来显功能,多次转接之后仍有来显。

   6、呼叫专家支持坐席全忙时客户可以自动排队等待,如果没有接入客户就自己挂机,呼叫专家通过呼叫损失报告即可查询。

   7、呼叫专家支持断电接续功能。如果系统临时断电,内外线可以直接连通,确保电话可以正常打入打出。

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