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电视购物行业呼叫中心系统解决方案(一)

一、概况
电视购物被誉为继零售、超市之后的第三次销售革命,电视购物将成为未来中国电视新的经济增长点,而付费电视、数字网络电视的发展,是中国电视购物市场新的战略机会。
电视购物经历了从割据到统一,全国购物频道网络化;从粗放到科学,频道运营模式专业化;从简介到深度,频道编排方式规律化;从滞后到及时,物流配送体系成熟化.
随着电视购物日益为人们所接受,人们越来越习惯通过电视购物这种方便,快捷的购物方式来满足日常生活所需,这时客服中心的客户订单就会蜂拥而来,如何处理这些客户资料成了企业的当务之急。
二、方案内容
办公精灵基本功能说明

  • 客户信息管理 
    客户基本信息管理;与此客户相关的基本活动和活动历史;订单、销售记录等相关活动内容的管理。 集中管理客户信息和销售数据,帮助您建立持久一致的客户服务体系,把零乱的客户资料转变为您稳定有效的资源。功能强大的自定义字段功能和组合查询、模糊查询等功能大大加强了系统的灵性。对于企业来说,这块功能可以用来管理企业的客户资源。
  • 业务管理 
    详细管理客户的业务单及所购买商品明细,付款方式及付款时间,以及业务单状态(可自定义,如初次接触、预约演示、递交合同、签订合同、业务放弃等),通过系统可以很方便的统计出业务量,业务机会,业务提成,付款情况,商品销售情况等。
  • 来电弹出功能 
    客户来电时电脑自动弹出来电号码及客户资料以便做到来电详细信息未接先知,自动弹出历史通话记录方便通话,同时提供界面记录通话内容。 
  • 通话记录的管理 
    系统自动记录与客户的通话记录,确保通话记录的完整性、正确性和查询的方便性。 
  • 文档管理 
    和客户相关联,跟踪同客户的联系,如时间、类型、简单描述、任务等,并可以把相关的文件作为附件,例如针对不同的客户制定建议书和销售合同。 
  • 定时提醒 
    设计约会、活动计划;进行事件安排,如约会、会议、电话,系统将自动提醒相关计划。 
  • 分组与模糊查询功能 
    具有对所有信息字段进行组合查询、模糊查询的功能,以及分组显示各种数据方便浏览 
  • 客户资料共享 
    类似Windows的共享方式,方便企业数据内部共享利用 
  • 电子公告 
    方便企业内部发布公告 
  • 短消息 
    方便企业内部相互信息沟通 
  • 短信群发 
    方便企业与客户互动,通过移动网关发送,小灵通、移动、联通均支持 
  • 客户服务 
    建立客户常见问题(FAQ)和解决方法的数据库,提供快速搜索问题的工具,方便客服人员扩充FAQ数据库。 对于商家无论是售前还是售后,客户服务都是相当重要的,本系统提供专业客服支持,对于公共服务型机构也可以通过本系统定制后使用,以提供服务质量和效率 
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