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北京大兴自来水公司客服中心解决方案(一)

一、概况
    北京大兴区自来水公司是负责研究全区水务发展战略、制定和执行水行政管理方面的地方性法规、规章草案,提出水务中长期发展规划及年度计划,并组织实施;组织国民经济和社会发展规划、城市总体规划及重大建设项目中有关水务方面的论证工作;参与制定有关流域水资源规划。管理区域内水资源和辖区内的其他水务管理工作的行政事业单位。由于国家对水资源合理利用的越来越重视和人们对水资源认识程度的日益加深,在大兴自来水公司客服中心建立呼叫中心的必要性提上了日程。

二、方案内容
    使用北京金创时代开发中心办公精灵客服版构建呼叫中心后,解决了以下问题:1、企业客服很难有统一的服务口径,客户办理业务咨询或投诉时找不到对口部门或电话。2、客服人员接听电话时主管人员无法监督,客服人员电话接听效率和质量无法考核。3、电话接入话务量无法均衡分配和分组处理。4、话务量精准和及时分析缺失。5、报修工单处理和分析不够迅速和精准。6、紧急情况的处理和汇报不够及时。同时,针对北京市大兴自来水公司的报修处理和汇报机制进行二次开发,以便更好的满足北京市大兴自来水公司的业务需求。

三、办公精灵客服版的功能与特点
    1.客户资料管理
      系统可以管理客户的资料及相关信息。
    2.电话全程录音系统
      记录每一次用户与客服代表之间的通话情况,并进行保存。

      

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