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北京大兴自来水公司客服中心解决方案(二)

    3.电话受理系统(工单处理)
        a) 来电记录:自动弹出用户信息,并将用户信息储存至用户数据库。被叫号码显示,提示用户是分注
           册会员或未注册会员;注册会员:要求显示基本客户资料 号码、姓名、性别等可扩展信息
        b) 问题提交:由座席代表将用户信息记录在软件内,由系统自动提交到相关部门。
        c) 处理反馈:对来电记录信息进行处理后提交,将结果反馈给座席代表,在处理后记录将不再会出现
           在反馈页面中。
        d) 综合查询(按来电查询、录音查询、未处理来电查询、未回复来电查询、按座席员查询)。
        e) 按技能分组分配话务量;通过语音引导至不同分组;全忙时将话务量自动分配至公司前台总机。
    4.数据统计与FAQ系统
        a) 对处理的问题进行统计,以方便决策者做出相应分析。
        b) 对座席代表的工作情况进行统计。
        c) 对客服中心话务量的分析和统计。
        d) 完善的FAQ系统。

四、公司简介
    北京金创时代科技开发中心是一家以专业开发电话录音系统、呼叫中心系统、企业客户关系管理系统为主的股份制企业。公司产品的种类和性能可以较大程度的满足不同用户的需要,已经成功为大量企业实施电话录音系统、呼叫中心系统及企业客户关系管理系统。
    本公司具有雄厚的技术实力,严格按照国际标准研发和实施相关系统,已经成为国内业界著名的CTI开发商及供应商之一。根据各行业的特点和用户的要求,本公司不断更新产品,不断让SCR、办公精灵、办公管家系列产品走上国内CTI和企业管理软件行业的前沿。 
    本公司本着“品质第一、服务第一”的经营理念,经过长期的实践,建立了一套合理的质量管理制度和完善的售后服务制度,以“上乘的品质、优质的服务、合理的价格”将不断创新的产品推向市场,为广大用户提供满意的服务。

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