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北京金创时代呼叫中心解决方案

特点:
    北京金创时代呼叫中心解决方案,在设计中重点突出了“以客户为中心”的营销型和服务型呼叫中心的特点,将先进的CTI技术与CRM(客户关系管理)理念进行了无缝的融合;在呼叫中心应用中从“服务请求”(电话、Email、传真、短信等多种接入方式)—〉“业务受理”—〉电话录音—〉“客户信息管理”—〉“主动服务”(回访、满意度调查、电话营销等)实现了闭环的CRM处理流程,保证了营销和服务的连续性;同时,保留全程服务痕迹,科学的质检和座席监控、智能的知识管理等强大的功能,也有力的保证了服务质量和效率,并可显著提升客户满意度与忠诚度。

显著效益:
    帮助企业提高营销成单率、客户服务质量、提升客户满意度,赢取客户的忠诚度。


最佳应用:
    电话营销中心、电话订购中心、客户服务中心、咨询中心、服务受理中心、技术支持中心等。

技术架构:

    呼叫专家IVR语音导航流程示意图,点击放大     呼叫专家呼叫中心系统结构示意图,点击放大

               IVR语音导航流程示意图                   呼叫中心系统结构示意图

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