招贤纳士    
 
   
    首页 > 公司新闻 > 呼叫中心资讯 > 呼叫中心进入精细化发展阶段
 
呼叫中心进入精细化发展阶段

作者: 陈礼明 出处: 中国高新技术产业导报

    呼叫中心(Call Center),又称客户服务中心,是综合利用先进的计算机及通信技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、E-mail、视频等多种媒体渠道进行综合访问,同时提供主动外拨服务,应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。

  作为企业直接与客户联系和沟通的前端,呼叫中心自20世纪90年代初引入国内后,经过10多年的长足发展,已先后经历了概念期、导入期、推广期,呼叫中心一直以超乎寻常的速度在国内得到普及与应用。

  “由于市场需求的深入,2005年呼叫中心的市场将向精细化方向发展。”Avaya中国区CRM总监罗军日前在接受记者专访时表示,呼叫中心不是简单的增加“坐席”(扩容),关键是怎么将现有的“坐席”用在最佳的位置使其效果达到最佳,其中报表

管理、录音控制等都会成为CRM很重要的环节。

  “今年的呼叫中心市场将保持2位数的增长。”罗军指出,外拨技术的引进会成为今年市场的一个热点。由于外拨在中国刚刚起步,客户并不是很多。很重要的一点是CRM提供商要理性看待外拨市场,认识到很多人开始关注这个发展方向,同时CRM提供商还要把优秀的应用和客户的需求整合在一起,这样才能使外拨市场获得真正的发展。预计真正的繁荣期会在2006年的后半年。

  “此外,从被动联络走向主动联络也是一个很重要的发展方向。”罗军表示,主动联络的出现也将成为冲击和提升中国呼叫中心发展的一个重要因素。
匿名登录 用户注册 
 用户名:
 密  码:
 
             
  中华人民共和国科学技术部
  中华人民共和国文化部
  中国海洋石油总公司
  中国人民解放军总装备部
  信息产业部电子第五研究所
  中央电视台中视电视购物有限公司
  中信集团
  中国全聚德(集团)股份有限公司
 
           
 北京金创时代办公精灵企业版解决方案
 北京金创时代SCR电话录音系统解决方案
 北京金创时代客户关系管理系统解决方案
 北京金创时代呼叫中心解决方案
 电视购物行业客户关系管理系统解决方案
 北京大兴自来水公司客服中心解决方案
 北京金创时代办公精灵航空版解决方案
 北京金创时代进销存系统解决方案
首  页  
公司简介 产品中心 公司新闻 解决方案 下载中心 典型客户 合作代理 招贤纳士 服务论坛
  联系我们
 
     Copyright 2007 GCT All rights reserved. 版权所有 北京金创时代科技开发中心 京ICP备05067025号