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2005汽车行业呼唤CRM 抓住用户就抓住一切

出处:CNET科技资讯网   2005/02/01

   “遭遇寒冬并不可怕,只要找到御寒的武器。2005年,对付车市‘寒冬’的最重要武器就是CRM (客户关系管理),抓住了用户就抓住了一切。”1 月25日,在一个小型的汽车行业讨论会上,一位业内专家如是说。 

  对于2005年的汽车市场,与会者一致认为,随着关税的进一步降低,汽车销售并不会有太多的“回暖”,同时用户的逐渐成熟也将让汽车行业从以产品、市场为导向转变为以用户为导向,抓住用户成为每一个汽车业内企业最关注的目标。 

  独立咨询专家叶开也就此指出,系统建设必须注意两点:一是汽车制造商和经销商CRM 系统之间的关联,在信息共享上应该有明确的规范;二是系统的易用性上,可以让销售人员最快最便捷的使用。 

  据介绍,从整个汽车行业的利润发生点来看,后台的制造业收入只占整个行业收入的1/5 左右,而从营销到汽车保养维修等一系列服务行为,则占整个行业80%的收入。同时,当汽车研发和生产的工艺基本上都能从国外“复制”的时候,整个行业的竞争主要就将集中在汽车销售和服务领域。

  与会者认为,要想让车市走出低迷,相对于汽车制造厂商、经销商端的CRM 系统建设更为重要,“要把握用户,就需要建立一套有效的CRM 系统,最大范围找到潜在客户,及时与客户沟通,并为客户提供各种个性化服务。”
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