根据最近的调查显示，当呼叫中心在降低营业额方面迈出一大步时，他们仍旧为缺少代理职业道路、完善的工资结构和网络培训而困扰。

　　由Annapolis，Md-based Incoming Calls Management Institute(ICMI)举行的此次调查发现，只有一半的呼叫中心利用了网络学习软件的优势来进行培训。

　　ICMI的执行和教育顾问Rebecca Gibson说:"5年前，人们曾对网络学习及其能力产生极大的兴趣。许多公司进行过这类尝试但并没有获得他们想要的结果。我不认为这是网络学习、远程学习的问题，在教室里的培训并不一定就更加有效。我们仍需在战略和发展方面做更多的工作。"

　　ICMI调查了848家各行各业、各种规模呼叫中心的管理者。有94%的呼叫中心提供培训以提高代理的技能，其中课堂指导(86%)、一对一的培训/指导(86%)和在职培训(78%)仍为最普遍的培训方式。